FAQ

Après vous être abonnés sur l'Application Mobile ou le Site Internet Belib', la commande de votre badge est faite automatiquement. Vous le recevrez à l'adresse de livraison que vous avez communiquée lors de votre procédure d'abonnement.

Le délai de réception du badge Belib' est d'environ 7 jours ouvrés après avoir reçu l'e-mail de confirmation de la souscription.

En cas de perte ou de vol de badge, vous devez appeler le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02, un nouveau badge vous sera renvoyé.

Si vous avez un badge Belib', veuillez tout d'abord vous assurer que vous avez bien activé votre badge depuis votre Espace Client. Si le problème persiste, contactez le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02.

Si vous possédez un badge d'un autre Opérateur de Mobilité, nous vous invitons à vérifier avec celui-ci les accords d'interopérabilité. Si un accord a été signé, vous pouvez profiter du réseau Belib' avec votre badge.

Vous avez la possibilité de recharger en utilisant votre carte bancaire directement sur le totem ou d'utiliser le QR code disponible sur la borne. Vous pouvez également lancer une recharge depuis votre smartphone, avec l'application Mobile Belib'. Le tarif appliqué sera le tarif Visiteur.

Il n'est pas possible de commander plusieurs badges pour 1 seul compte. Si vous possédez une grosse flotte de véhicules, merci de contacter le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02.

Nous vous invitons à consulter le totem de la station ou la carte interactive disponible sur le site Internet ou l'application Mobile Belib' pour savoir quelles sont les bornes Flex et Boost. Un sticker à l'intérieur de la trappe vous permet également d'identifier les bornes BOOST.

Vous pouvez retrouver les bornes de recharge sur l'application Mobile dans la rubrique « Carte » ou le site Internet Belib' dans la rubrique « Trouver une station ».
Dans la rue, elles sont facilement identifiables grâce au logo Belib'.

Vous pouvez retrouver les bornes de recharge Boost+ sur l'application Mobile dans la rubrique « Carte » ou le site Internet Belib' dans la rubrique « Trouver une station », en filtrant sur la puissance "50 kW".

En tant qu'abonnés Belib', vous avez la possibilité de réserver une borne de recharge. La durée de réservation est de 15 min et coûte le prix d'une recharge de 15 min (selon la borne sélectionnée). Pour les abonnés résidents, le tarif de la réservation est offert la nuit (pour les réservations faites entre 20h et 8h).

Vous ne pouvez pas annuler votre réservation, celle-ci est due.

Assurez-vous que vous êtes bien à une borne Belib', si c'est le cas, une équipe d'assistance technique est disponible 7j/7, de 24h/24, au 01 85 16 94 02 (appel non surtaxé).

Vous pouvez recharger votre moto sur les bornes prévues à cet effet, dont vous trouverez la liste dans la rubrique "Trouver une station".

Vous pouvez vérifier le statut des bornes en un coup d'œil grâce à la couleur des LED :

• Vert : la borne est disponible
• Bleu foncé : la borne est réservée
• Bleu clair : la borne est en charge
• Rouge : la borne est indisponible

En fonction des véhicules, la charge peut démarrer à différents moments :

• Sur votre véhicule, veuillez vérifier que toutes les portes soient fermées et que le câble soit bien branché.
• Sur la borne, veuillez vous assurer que le câble est bien branché et que la trappe soit bien fermée.

Si le problème persiste, contactez le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02.

Il existe différents modèles de prises pour vos recharges électriques disponibles sur le réseau Belib' :

• E/F : Il s'agit d'une prise domestique classique, plus lente car elle permet des recharges allant jusqu'à 3 kWh (quelque soit le type de borne utilisé)
• Type 2 (aussi appelé T2) : Il s'agit du standard européen, la puissance acceptée va dépendre de la configuration côté borne (7 kWh pour les Flex, 22 kWh pour les Boost et 50 kWh pour les Boost+) mais aussi du chargeur embarqué à bord du véhicule
• CHAdeMO : Le câble se trouve sur la borne, et la prise va jusqu'à 50kWh sur le réseau Belib'
• Combo CCS : Le câble est également attaché du côté de la borne. Dédié à la charge haute puissance (jusqu'à 50kWh sur le réseau Belib') il s'agit du standard européen
• Type 3 : Pratiquement plus utilisée, sa puissance va jusqu'à 22 kWh

Veuillez tout d'abord contacter le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02 puis signaler ce comportement dans l'application « Dans Ma Rue ».

Vous pouvez lancer une recharge depuis votre smartphone, avec l'application Mobile Belib'.

Vous avez la possibilité de recharger en utilisant votre carte bancaire directement sur le totem ou d'utiliser le QR code disponible sur la borne. Vous pouvez également lancer une recharge depuis votre smartphone, avec l'application Mobile Belib'. Le tarif appliqué sera le tarif Visiteur.

Vous pouvez retrouver vos factures dans votre espace Client, sur l'Application Mobile ou le Site Internet Belib'.

Sur votre facture, vous pouvez retrouver, entre autres, vos numéros de client et de contrat Belib', le détail de vos sessions de recharge, un récapitulatif des produits et services consommés, et le montant total de votre facture.

Veuillez contacter le Service Client Belib' disponible 24/7 au 01 85 16 94 02.

Les frais d'inscription à l'abonnement Belib' Résident ou à l'abonnement Belib' Non-Résident coûtent 7€ TTC par an. Vous bénéficiez ensuite de tarifs avantageux pour vos recharges aux bornes Belib' par rapport aux visiteurs.

Votre facture est disponible dans votre espace client le lendemain de la date d'échéance de celle-ci.

La facturation de votre session de recharge s'arrête quand vous avez débranché le câble et refermé la trappe.

La tarification se fait selon le type de borne, Flex, Boost, Boost+ ou Moto.

Les frais d'itinérance sortante sont au prix d'1€ TTC par session de recharge, en plus du prix pratiqué par l'opérateur.

Il ne s'agit pas d'un paiement, mais d'une pré-autorisation sur votre carte bancaire, qui n'est pas débitée.

La tarification préférentielle n'est disponible que sur les bornes Flex ou Moto. Vous pouvez retrouver les bornes Flex et Moto sur le site Internet ou sur l'Application Mobile.

Lors de vos charges sur les bornes Boost+, les frais de stationnement correspondant à la durée de votre charge sont automatiquement déduits du montant de votre recharge. Ces frais sont calculés selon le temps de charge réel de votre véhicule (la durée exacte durant laquelle votre véhicule reçoit de la puissance).
A la fin de votre session de recharge, vous payez donc la recharge moins les frais de parking correspondant à la durée de recharge.

Exemple: pour une recharge de 25 minutes sur une borne BOOST+ en tant qu'abonné résident dans un parking privé :
Tarif BOOST+ : 0.35€/minute
Tarif Parking : 6€ par heure soit 0.10€/minute
Coût de la recharge : 25*0.35€= 8.75€
Coût du parking pendant la recharge : 25*0.10€= 2.50€
Vous paierez au total : 8.75€-2.50€= 6.25€

Oui, en chargeant sur une borne Boost+ située en parking privé, vous devez vous acquitter de la totalité du montant du parking lors de la sortie.
Concernant les frais de stationnement correspondant à la durée effective de votre charge, ceux-ci sont déduits du montant total de votre recharge.

L'épingle verte signifie qu'au moins une borne est disponible
L'épingle grise signifie que la borne est indisponible

La durée de charge correspond au temps où votre véhicule est resté en charge sur la station.
La durée de session correspond à la durée de charge ainsi qu'au temps de connexion, depuis le branchement du véhicule jusqu'au débranchement.
Ainsi, si votre véhicule reste branché 3h mais ne charge que pendant 2h (selon la demande du véhicule), votre temps de charge est de 2h, tandis que votre durée de session est de 3h.

Vous pouvez recharger votre moto sur les bornes prévues à cet effet, dont vous pouvez trouver l'emplacement grâce au filtre « Moto » dans la rubrique "Trouver une station".

En tant que personne à mobilité réduite vous pouvez recharger sur les bornes prévues à cet effet, dont vous pouvez trouver l'emplacement grâce au filtre « PMR » dans la rubrique "Trouver une station".

Vous retrouvez votre numéro de client Belib' sur votre facture.

La puissance reçue dépend de plusieurs facteurs :

• La capacité de la batterie du véhicule : la quantité d'énergie
• La puissance acceptée par le véhicule
• Le câble utilisé
• Le type de borne
• Le niveau de la batterie avant la charge (à partir de 80%, la recharge ralentit)

Pour les Abonnés Particuliers ou Visiteurs Particuliers :
Seront seuls compétents en cas de litige de toute nature ou de contestation relative à la formation ou à l’exécution du Contrat, les tribunaux du ressort du lieu du domicile de l’Abonné ou du Visiteur particuliers. Tout consommateur pourra préalablement à une éventuelle action contentieuse, en application de l’article L.211-3 du code de la consommation, demander le recours à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, notamment celui précisé aux articles L.611-1 et suivants du code de la consommation.

Par ailleurs, en vertu des articles L.612-1 du code de la consommation et L.122-1 du code de l’énergie, nous vous informons que si vous êtes consommateur non professionnel ou consommateur professionnel appartenant à la catégorie des micro entreprises mentionnée à l'article 51 de la loi n° 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l'économie et que votre réclamation écrite préalable auprès du service client de l’Exploitant n'a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris : www.cmap.fr

Coordonnées du médiateur :
39 avenue Franklin D.Roosevelt
75008 PARIS
Téléphone : 01 44 95 11 40
E-mail : cmap@cmap.fr

Pour les Abonnés professionnels ou Visiteurs professionnels : tout litige né du Contrat et qui n’aurait pas pu aboutir à un accord amiable sera, dans la mesure où la loi le permet, de la compétence du tribunal compétent du ressort de la Cour d’Appel de PARIS.